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在一番‘千呼万唤始出来’的驾驶下,马健开始腆着肚子,像一个大哥一样,和李斌开始叨叨了:“首先,第一点哈,我觉得,咱们售楼处的那些置业顾问热情不够,你看看,一个客户去了之后,好多都是无精打采地,只有接待的那个人脸上还能露出一个笑脸,不过,也是好像端着一个架子。
要知道,现在时代不同了,客户还是我们的上帝,我们要服务好客户,给客户良好的购房体验,只有这样,客户才能成交,对不对?哪有人家上帝拿着钱,来到我们的售楼处,跟要饭一样,求咱们买房子吗?这是其一,老弟,你觉得我说的有道理吗?”
听了马健的低一点分析,李斌淡淡地点了点头,表示认同马健的这一说法:“说得有道理哥,还有呢?”
“这第二点啊,就是置业顾问不太专业啊,这句话应该很好理解了吧?很多客户去的时候啊,问他楼盘的事,有的还支支吾吾地说不清楚,当然啦,这只是少部分,大部分人对楼盘只是还是能背的滚瓜烂熟的,毕竟他们是置业顾问嘛。
不过,有的客户问起周边的竞品房产价格来,他们可就傻眼了啊,问起上学名额、以及一些具体的事项来,也可能傻眼了,还有呢,就是客户在看房子的时候,不太会逼定,就是跟在客户的后面,就好似在等着客户定一样,不知道主动出击啊,我看他们在这一点的积极性都比较低啊!”
马健煞有介事地跟李斌又分析了一点。
李斌听完之后,眉头不由得皱的老高,脸上的疑惑神色更加浓重了一点:“老哥,你说的这两点都差不多啊,就是那里的置业顾问不太行呗?还有其他的原因吗?”
李斌也不是个傻子,他知道,一般售楼处的问题较大了,不可能只是一点两点的原因,重点在哪里他要问个明白。
一看李斌也不是那么好忽悠的,马健就有些捉襟见肘了,毕竟,他只是一个项目操盘的执行者,你让他站在管理者上去思考问题,一般的问题他能考虑的到,更深一点层次的问题,他就有些拿捏不住了。
“呵呵,你看看,我就说人家李斌老弟是个专业的能人吧,不管问什么问题,都有一种打破砂锅问到底的精神,即便是不是自己公司的事,自己的家事也要问个明白,这样才好办事啊!这就叫态度和效率!”
场面话马健还是会说的,只是,他这么一说,就是在暗示陈飞,自己需要他来解围了。
马健说完之后便是哈哈一笑,将脸看向了陈飞,用求助的眼神示意了一下,然后,便是端起茶水,兀自喝了一口。
“老弟,其实除了置业顾问的情况之外,其他的情况就是你们售楼处的管理问题了,我之前听老马说过,你们那里的活动策划的也是一般,有些繁琐啊,给客户的新引力不大,好像可有可无,这样一来,就直接失去了这些活动应有的价值了。
搞活动是为了在客户看上房子之后,在犹豫期的时候,给他一阵催化剂,让他们能够下决心定房子,而不是一项可有可无的东西,它很重要啊,在咱们的售楼处,搞得那些活动,我看多少有些业余啊!”
陈飞接过了话茬,也是浅尝辄止地从大的一个方面来给李斌点了一下问题。
陈飞的话乍一听合情合理,说得也对,但是,仔细一想,却是发现,这番话,没有实质性地点出楼盘的活动哪里不合理,哪里不清楚,哪里没有吸引力啊。
李斌似懂非懂地点了点头,然后,用求助的眼神看向了陈飞,然后询问道:“飞哥,那照你这么说,我们该怎么办才能解决这个现状呢?”
听到李斌这么一问,陈飞立刻挂起了一丝神秘的微笑,然后,没有避讳什么,直接坦白的道:“老弟,接下来可就是涉及商业操作了,虽然咱们的关系好,但是,接下来这些问题的解决方案,可都是商业机密了,我只能给你点出来,具体的问题该怎么解决,得需要系统的方法了。
首先,我得先去你们的售楼处那里蹲点调查一番,然后,我们会专门开会研讨方案,然后,才能给出具体的解决方法来,一个大型项目出现了问题,不可能指望三言两语就能解决问题啊!”
陈飞说得很真切,也很容易让人理解,李斌听了陈飞这一开门见山且十分直白的点拨之后,方才不好意思地笑着点了点头:“嘿嘿,飞哥说得很实在啊,句句都在理,老弟今天受用良多啊,只是不知道,老哥是否认识颐和花园的人啊?如果有认识的话,可否为我搭个桥,我倒是想让我们的售楼处和他们学学呢!”
听到李斌这么一说,陈飞笑了笑,没有直接说话,只是避而不答,好似很神秘一般。
马健一听陈飞不直接说破,说明还是不到火候啊,于是他顺带着哈哈一笑,打破了现场的片刻宁静,然后笑呵呵地拍着李斌的肩膀,神神秘秘道:“老弟,你要是说别的项目啊,我们陈总或许还有些鞭长莫及,你要是说颐和花园那个爆款楼盘啊,呵呵,恰巧,我们陈总和他们那边非常熟啊!”
“真的吗?那飞哥,小弟可就真的要麻烦你了啊!”
一听陈飞和那边的楼盘很熟,李斌便是来了精神,直接对着陈飞求救了。
“不急啊弟弟,这件事啊还得从长计议啊,你先回去,跟家里的叔叔说说这个问题,如果,事后你们真的认为这件事有必要解决了,或者说需要我们出面了,那么我自然会将他们的项目负责人给你们引荐一下!”
陈飞说的话抑扬顿挫,很有力度,该重点的地方也是明晰地给指了出来。
“这种事人家会跟我们说吗?飞哥您有把握吗?毕竟我们都是同行竞争者,这种事一搞,说不定人家不乐意给咱说实话啊!”
脸上还是带了一丝丝地疑惑,试探地对着陈飞问道。
马健和陈飞互视了一眼之后,看到陈飞示意地点了点头,表示马健可以继续吹牛逼了,然后,马健方才哈哈一笑,又是十分笃定道:“老弟,别的不说,就说那个盘,我们陈总可是上下通吃,没有搞不定的,你就放心吧,咱们这层关系在这了呢,你那边只要有需要,到时候,咱们安排就行了!”
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