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第三十二章培训客服求一切（第2页）

这让她们的动力一下子就来了，在王思诚培训的课堂，都非常认真地做着笔记，把王思诚提及的重点都给记下来。

王思诚在小黑板画了个流线图，对着她们讲解道：“这是顾客购物的流程，下单—待发货—确认收货—评论。经过客服的单子是好评的，可额外奖励客服十块！”

“所以亲们对顾客的服务态度一定要好，他们才容易给我们好评。”

王思诚的声音提高了起来，“大家都听到了吗。”

“知道了。”

王惠跟其他的客服点着头应道，

“客服分早班跟晚班，是早班跟晚班由主管进行安排，每个月的休息时间不一定。”

“白班是早8点50分至17点50分，晚班是下午15点至23点。”

“客服的早晚班跟休息时间由主管进行安排跟调整。”

“王惠为主管，底薪翻倍。”

王思诚任命道。

“好。”

王惠答应了下来，主管尽管要做排班，还要协调好底下客服的调休，并不是那么容易做的。可是，底薪翻倍啊，这还是很香的！

疑人不用，用人不疑。

王思诚现在也算是个小老板了，他说行就是行，不行也行。只要王惠想做，他就会帮助她提升能力，管理好她手下的客服。

“对于顾客而言，他们最关心的是服装合不合身，所以我们要非常了解服装的尺寸。”

“这些产品尺寸的表，我会给你们都打印一份。”

王惠看着王思诚所展示出来的《女生衬衫裙子尺寸参数》，里面详细地标注了每个尺寸的肩宽、胸围、衣长、长袖长、裙腰围、短裙长、长裙长的参数。

“这是《女生身高体重建议表》，根据身高体重来建议尺寸大小。”

“这是《男生衬衫裤子尺寸表》，这是《男生身高体重建议表》，根据顾客不同的身高体重，来建议尺寸大小。”

“还有关于退换货的问题。”

王思诚说道：“网购将成为未来生活的趋势，我们不得不承认网购给现代人的生活带来了很大的便利，可网店的东西，就算用照相机拍得再详细，没有穿到身，也不知道合不合身。”

“对于这些收到的服装不合身的顾客，我们是支持七天内无条件退换货的。”

“可对付那些恶意损坏服装，进行敲诈的顾客，我们是不退换货的。”

“我们会给一张小卡片进行说明。”

当然了王思诚可不只是塞一张小卡片这么简单，他还要学某多多在服装里面塞一张好评卡片，“五星好评，收藏店铺，十字好评，再加追评，可返现十元！”

王思诚相信很多人会乖乖地去好评的，只要他好评的人数越多，必然会吸引来更多客户的喜欢。

这就跟滚雪球是一个道理的，只要口碑好，就可以越滚越多，越滚越多。

王思诚仿佛看到一大堆的钱在朝着自己滚来了。

“啊！”

王思诚真的很想被一大堆的钱给堆死掉，富死总比穷死好啊！

他现在是真的很缺钱啊！

王思诚的手指摩挲着下巴，他如果想要节省成本的话，那么在物流方面是必须要考虑的。

单件发货的成本太贵了。

他了解过了，市场快递的起步价省内及周边地区，是6元（1kg），续1kg2元价格根据远近有差别，23天到的地区（大部分外省地区）10元左右，新疆宁夏等边远地区15元。

他的出货量越大，物流的成本也就越多。

为了降低成本，获得更多的利益，他必须把物流的成本控制下来。

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