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第34章（第3页）

esther发展实体的计划受阻，市场部的人前去那几间连锁化妆品店提出合作协议的时候频频遭受冷遇，早上意气风发地出去谈合作，晚上回来时个个垂头丧气。

沈檀索性将这一计划搁置，交给市场部的人其他工作，他们一听，眼眸瞬间一亮，接下去的几天就再没见到他们人。

直觉告诉段攸宁，沈檀有另外的计划，他突然觉得来这间公司待上两个月也不是坏事。

经过了一天时间的发酵，esther产品有致癌风险的消息在网上受到热议，众说纷纭，这就是沈檀乐意看见的场景，她见网上的热度炒得差不多了，让公关部门展开反击，逐一击破各个谣言。

第一波反击是否定检测报告的真实性，沈檀让公关部门将食药监局抽检的检测报告放到网上，国内盈利性的检测机构可能出现失误，但质监局总不会错了吧？连质监局都质疑，那还有哪家机构是公正公平的？再对该消费者出具的检测报告持怀疑态度，按照检测报告编号，无法在其官网上查到正确的数据，有理由怀疑这是一份伪造的检测报告。

第二波反击，质疑该消费者购买的产品是山寨品。山寨侵犯公司的利益，产品出现问题的锅还得esther背，这也太冤了。之所以怀疑她买到的是山寨品，是因为esther的产品上市后均采用信息化技术手段，实现一物一码，可以上官网查询真实，也可以通过它的app扫码查询真伪。

得知这一情况的人纷纷拿起手边的esther产品进行查询和扫码，一扫下来果然有真实可靠的数据，连生产日期，保质期，成分等数据都一目了然。

大数据时代，沈檀自然对这一块项目上心，她委托了杜若他研发程序，算是将程序部外包给了他，他目前在硅谷成立了一间程序公司，他有了帮危开霁上线运营的经验，esther的程序运营更加得心应手。

山寨品这个名词一出来，众人看着热闹，心里的天平已经偏向沈檀了，紧接着，在声明中质疑该消费者是商业竞争中，敌对公司派来抹黑造谣的。在这条证据中放出了此前同该消费者沟通的录音证据，消费者狮子大开口要了二十万！一旦和钱扯上关系，网民原本对该消费者抱有的同情荡然无存。

看热闹的人随后恍然大悟，怪不得啊，原来是行业竞争，有预谋地要黑esther。

沈檀有理有据，没有利用她的公众人物形象实行舆论碾压，这让网民对她维持了很好的印象，那点顾虑立刻打消，在微博上为她摇旗呐喊，声援她。

这两波反击打的当事消费者懵了，但她没有认输，继续在微博上蹦跶，拍摄了视频证明她的嘴唇确实出现问题，以及指控esther的公关经理挖了陷阱给她跳，指责沈檀“以大欺小”，消费者的利益得不到维护。

esther的第三波反击顺势展开，沈檀让实验室采购了一堆山寨品，将山寨品和正品进行对比，再请教了国内知名大学的权威教授，指出了山寨品的危害。

“化妆品的生产要在严密的无菌实验室中进行，在上市之前会反复进行实验和改良，而山寨化妆品，它们在隐秘的小作坊中生产，也许隔壁就是厕所，产品标识不清，生产的厂家连营业执照都没有，更不可能通过药监局的备案，你连用在脸上是什么都不清楚，看看这个菌落总数超标啊，为了美，也要保持理智。”

视频最后放出了如何鉴别真假货的小细节，但害怕造假商会根据这些再更改包装，随后放出esther的有效购买渠道，呼吁网民不要上当购买到山寨品。

这一天的热闹看下来，事件早已清晰明了，沈檀的逻辑清晰，思路流畅，反倒是那名受害者一直在卖惨谴责，拿不出更多的证据来。看完全过程的人坚定地站在沈檀这边，并为她主动平反，也有新媒体写了稿子描述这一场公关危机。

然而还没有完，esther的官微放出了第四波消息，由于大理石系列在网上假货很多，esther决定重新将这一系列上市，此举立刻赢得了彩妆爱好者的热烈拥护。

买到限定版的消费者表示理解esther的这一举动，与其让其他人买到山寨不如还是出正品吧，没买到的消费者则欢欣鼓舞，没想到真的盼到了限定款重新上架。

临近深夜，看完热闹的人要休息了，而就在这一天快要结束的时候，第五波反击开始了，esther的官网率先放出了新品预告。

而自从新开微博以来，只发过两条微博的沈檀又发微博了，她的微博放出了esther的新品，微博刚一发布就上了热搜。

esther发布了同名的新品星云系列，和大理石系列的产品相同，不过气垫和口红都是平常的形状，但它的产品包装充满梦幻气息，光是这个名称就能窥知一二。

星云系列的底色采用深邃的静谧蓝，在这片蓝色上有一大片闪烁的星星，如同银河般璀璨闪耀，产品图已经满足不了大众的好奇心，看到视频介绍的时候，众人眼前一亮，要买的心再也控制不住。无论从哪个角度看过去，都是一片星河，包装美到极致，非常非常梦幻的一系列，符合esther一向的高级感。

沈檀在微博中写到——【esther在希伯来语中是星星的意思，也是指希望之星，此次事件中谢谢各位粉丝的理解和不离不弃，怀抱希望，继续前行。】

这话一出立刻吸粉无数，没有狗血的卖惨，也没有狗血的自我营销，只是感谢下支持的粉丝，这让粉丝深深觉得她们是受重视的，也达到了沈檀固粉的目的。

当天夜晚零点一到，esther的官网等购物网站放出了预售的页面，同时还有促销打折，连刚发布的星云系列都有折扣，怎么能不入手？产品如预期般热卖，它的热卖让其他国内外的化妆品公司眼睛都红了，到底是如何做到短时间内热卖的？

esther不但摆脱了“致癌门”这一公关危机，还在这次公关中炒作一把，发布新品预售，一连串的举动早有预谋，在危机中重获新生，获得了最大的利益。

这个案例也是可以写进教案中的典型，反向炒作成功的典型。

这次的促销活动持续了三天，这三天来工厂和管理部门都忙的不可开交，终于提前将星云系列发出，拿到货的人再一反馈，行成良性循环，订单源源不断地进来。

而与此同时，沈檀又有了新动作，在这忙碌的时刻，她和市场部的人一同出差，飞到其他三地。借着新产品发布的势头，将esther在香港、澳门、台湾三地的化妆品店里上架售卖。

这三地本土的连锁化妆品店有sasa、康是美，esther全面打入其中，让顾客可以在实体店购买到新产品。

这一举动惹恼了国内的消费者，凭什么不在国内先上，要上这三个地区，明明是国内消费者的购买力度更大吧？结果esther去跪舔其他地区的消费者！？

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