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前 言（第1页）

说到移动互联网的运营，不能说自己是多么资深的专家，但至少是个爱研究的行家。说起来，我也算是个很资深的互联网网民了。印象中第一次接触互联网是1998年，被同学拉进一家网吧，注册了人生第一个oicq（即现在的qq），同学是计算机老师的儿子，所以很早就开始接触这个新奇的领域，感谢周同学的引领。从那以后，每隔一段时间我都会去网吧刷qq、打开邮箱、浏览论坛、看看网页，每次都重复这些在现在看来是挺无聊的事情。

也许是和互联网有缘，身处青年政治学院的我居然有机会去国内当时著名的一家互联网公司新浪网实习。当年，新浪网收购了红极一时的uc聊天，作为当时国内技术最成熟、用户量最大的网络视频聊天平台，全新的新浪uc似乎人手不够。很幸运，我在大三时和另外3位同学一起加入了uc部门，负责其中一档官方节目的策划和主播工作，后来大四的毕业实习也是在uc部门完成的。想想当时的网络视频聊天就是现在的手机直播的雏形，可惜当时新浪没有特殊照顾这个“外来子”，错过了直播这股风。也就是那段实习时间，让我坚定了以后要进入互联网行业的念头，放弃了传媒大学的研究生复试机会，选择留在离中关村更近的母校。

研二下半年，进入新浪网读书频道实习，负责文化栏目和视频访谈栏目，这一年多的实习，让我学习到了门户资讯网站运营的工作方法，感觉到了新浪网作为当时四大门户网站之首的魅力。中间，我还开了自己的淘宝网店，成为了第一批“吃电商螃蟹”的人，也是第一批通过电子商务“富起来”的人，当时所有的生活费和大学7年的学费几乎都来自电商的收入。2009年毕业后，我很幸运地留在了新浪读书，负责自己很感兴趣的新浪读书手机版，同时兼顾读书频道视频访谈栏目。记得那时主编还和我说，“陈辉，你负责的移动和视频都是新浪接下来重要的方向啊，要好好干”。事实也确实如此，之后各家视频网站迭起，移动互联网风吹遍大江南北。2010年，大家都说是移动互联网元年，我也很有幸地在这个移动互联网的萌芽期加入了移动互联网行业。在新浪网读书频道的两年，让我充分了解了手机站的运营模式，了解到移动客户端的发展方向，至今我还是很感谢我工作的第一家公司，感谢新浪！

2011年，我离开新浪读书，后来去了移动阅读客户端覆盖率最高的掌阅ireader，管理一条产品线的运营工作，很快又负责了整个运营中心的工作。ireader是我运营的最有成就感的一款产品，其中首页图文结合的改版，至今还在被很多产品使用，事实也证明，ireader确实成为了国内同类产品中的第一名。后来，一群原新浪读书的伙伴一起出来到了中国出版集团的数字传媒公司（简称中版数字），准备来一场体制内的创业，我主要负责所有移动端的产品、运营和渠道的对接。很多人都问我，那两年去一个并没有什么互联网基因的公司是不是亏了。实话实说，我真的觉得那两年的锻炼让我成长了很多，不只是在为人处世上，更多的是在业务上——如果在一个专业的互联网公司，可能我能做的只有运营，但是在中版数字，产品、运营、推广、商务，基本上除了研发外所有的事情，我都要去应对和处理，并且每次都需要在最小的投入上想办法得到最佳的效果，为之后的工作积累了宝贵经验。

2015年4月，在纠结是继续做阅读还是转其他方向很久后，我选择了金山。加入金山办公，负责北京公司新产品的运营，包括金山词霸、邮件和日历类应用。回到了熟悉的互联网环境，很快就找到了原来的节奏，也做了一些新的尝试，内心充实而满足。后来，公司架构调整，我开始负责公司邮箱产品的整体产品和运营，怀着既紧张又激动的心情，开始了全新的产品之路。要知道，虽然之前我在掌阅和中版数字做过一些产品的工作，但是毕竟不是成体系的。感谢葛总给了我展现全新自我的机会，也给了我一个很高的平台。在这一年多里，我真正深入到产品一线，和研发人员、测试同学一起讨论各种问题，随着用户的不断认可，也证明了当初转产品是个正确的选择。目前，我们的邮箱产品已经在国内各大oem品牌上线，大家用的各大品牌手机内置的邮箱，基本上都是我们的产品，欢迎给我们提建议。

说了这么多，其实只是对自己这些年工作的一些回顾，从第一次到互联网公司实习至今，已经有近13年，其间我经历了互联网的洗礼和移动互联网大潮；从大互联网公司、小互联网公司到央企；从内容型产品、电商到工具类型产品；从运营到产品……都给了我很多感触和想法，这些在书中都会有体现。

这本书的诞生

2016年年中，很意外地遇到了“人人都是产品经理”旗下“起点学院”的小j同学，问我是否有兴趣做个关于运营的分享，犹豫之后答应了。没想到，这次分享成为了我的“新起点”。之后每次分享，我都会认真准备，整理和总结相关的知识点。再后来，认识了老曹，发现我俩对运营有着惊人的一致看法，便商量着系统整理关于运营的知识，希望能对从事运营行业的同学有所帮助，就有了写这本书的缘由。

什么是运营？运营和产品运营之间是什么关系？

运营人的思维模式与核心竞争力又是什么？

各类不同的运营工作应该如何实现高效运营？

如何让从运营菜鸟尽快提升为高级运营？

作为一个运营新人，你可以通过本书了解到运营的各个方向，包括内容运营、用户运营、活动运营、市场运营、数据运营、新媒体运营、品牌运营和电商运营等各类运营；作为一名运营老兵，你会在书中找到如何从普通运营提升到高级运营的进阶之道；作为总监级以上的运营人，你会在书中看到自己的影子，通过对本书的阅读更好地找到未来的方向。

另外，“人人都是产品经理”团队参与策划了本书内容，书中还附带了“起点学院”的多个真实案例，并在最后附赠了运营人最需要的各类模板及运营工具包。

全书没有很高深的理论知识，更多的是我对运营的理解和提炼，希望能为已经或即将步入运营的你带来小小的帮助。但读者需要了解的是，运营没有什么“包治百病”的良药，更多的是需要对产品的把握和对所在领域的深入了解，需要更多的实操部分。拿出时间，喝着咖啡，捧起这本书，相信运营并没有你想象中那么难懂。

致谢

最后，要感谢很多帮助过我的老师和朋友。

感谢我的师姐姚文坛，一次实习改变了我的一生，也让我坚信互联网终将改变世界。

感谢sun带我重新找到了互联网公司的节奏；感谢葛总给了我展现全新自我的可能，也给了我一个很高的平台。

感谢我的第一家公司新浪，各种近似严苛的要求为我之后的工作奠定了良好的基础；感谢掌阅ireader、中版数字、金山，给了我运营一系列产品的机会和极大的成长空间。

感谢老曹和“人人都是产品经理”的各位同学，为这本书提供了很多宝贵的建议与资料，很幸运地遇到了你们，才有了这本书的面世。

感谢人民邮电出版社的编辑，是你们的努力让我有了和更多人分享经验的机会。

陈辉

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