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第542章 服装店演练（第1页）

第二天清晨，天刚蒙蒙亮，空气中还带着一丝凉意。陈梦瑶和欧阳寒便早早起床了。两人简单洗漱后，慢慢地走下楼吃早餐。他们各自盛了一碗热腾腾的小米粥，配上几碟小菜，坐在饭厅的桌子旁安静地吃了起来。

吃完早餐后，他们没有急着离开，而是坐在大厅的沙发上稍作休息，等待员工们的到来。桌上放着几个大大的纸箱，里面整整齐齐码放着昨天整理好的衣服，还有一些昨晚做出来的价格表和标签纸。这些都将成为服装店开业前的重要准备工作。

不一会儿，员工们陆续抵达别墅。大家精神饱满，脸上写满了期待与紧张。陈梦瑶站起身，微笑着对大家说道：“大家早上好，感谢你们这么早就过来。今天我们要把店里的衣服全部贴上标签，并进行一些模拟演练，希望大家配合。”

“没问题，我们一定全力以赴！”林悦率先回应道。

欧阳寒也站了起来，补充道：“今天的演练内容包括顾客购物流程、应对顾客的各种挑剔、突发火灾应对以及顾客突发疾病处理。这些都是为了确保正式营业时万无一失。”

一行人带着衣物和资料，驱车前往服装店。到达后，陈梦瑶熟练地打开门，招呼大家进入店内。她将价格表和标签纸分发给每位员工，并叮嘱道：“请大家按照表格上的价格，把标签贴在对应的衣服上，尽量保持统一的位置，这样看起来更整洁。”

员工们纷纷开始忙碌起来。有的站在货架旁仔细核对价格，有的蹲在地上认真贴标签。整个店里弥漫着一种井然有序的氛围。

“这个连衣裙是398元，对吧？”林悦拿着一件白色裙子问道。

“没错。”陈梦瑶点头，“贴的时候记得稍微往内侧一点，别太靠边，不然容易掉。”

“明白啦！”林悦笑着应声。

欧阳寒则在一旁巡视，时不时提醒大家注意细节：“标签要贴得平整，不要歪歪扭扭的，尤其是挂在展示架上的衣服，更要用心对待。”

时间过得很快，不到两个小时，大部分衣服都已经贴上了标签。接下来就是模拟演练环节。

“好，现在我们来模拟一下顾客进店的情景。”陈梦瑶拍了拍手，示意大家集合。“林悦你来扮演顾客，其他几位负责接待。”

林悦点点头，走进店里，假装四处张望。一位名叫刘静的员工立刻迎上前，微笑道：“您好，请问需要帮忙吗？”

“我想找一条适合参加晚宴的裙子。”林悦一本正经地回答。

“这边请。”刘静引导她走向礼服区，“这是我们新到的款式，您看看有没有喜欢的。”

“这条怎么样？”林悦拿起一条蓝色长裙。

“这款非常受欢迎，剪裁修身，适合各种身材。”刘静热情地介绍，“您可以去试衣间试试看。”

林悦点点头，走向试衣间。几分钟后，她穿着那条裙子走出来，满意地点点头：“挺合身的，多少钱？”

“398元，现在还有满100减10元的优惠。”刘静答道。

“那我要了。”林悦笑着说。

“好的，请跟我到收银台结账。”李浩带她走到柜台前，完成结账流程。

“很好，大家都表现得很专业。”陈梦瑶鼓掌道，“不过动作可以再快一点，毕竟顾客可能赶时间。”

购物流程演练刚刚落幕，陈梦瑶与欧阳寒便迅速将现场氛围切换到了另一个更具实战性的环节——“顾客投诉应对演练”。她们深知，在真实的销售环境中，客户的情绪波动和质疑是不可避免的，尤其是在服装这一高度依赖视觉与触觉体验的行业。为了全面提升员工的服务意识与应变能力，两人精心策划了一场沉浸式模拟训练，旨在帮助团队掌握面对挑剔型顾客时的沟通技巧与处理策略。

“接下来我们要进入的是一个非常贴近现实、也极具挑战性的场景。”欧阳寒站在店铺中央，语气坚定地说道，“你们可能会遇到各种各样的顾客，他们可能对衣服的面料、尺码、颜色甚至做工提出疑问，有些甚至带着情绪而来，看似无理取闹。那么，你们该如何回应？如何化解矛盾？又能否在冲突中找到转化的机会？”

陈梦瑶接过话头，语气温和却充满力量：“服务的价值不仅体现在顾客满意的时候，更体现在他们不满时，我们是否还能保持专业、冷静与耐心。这才是真正考验一名销售人员素质的关键时刻。”

说罢，她迅速进入角色，化身为一位略显焦躁的顾客。她拿起一件连衣裙，眉头微皱地问道：“这布料摸起来有点粗糙啊，是不是便宜货？”

店员吴敏面带微笑，接过衣服，语气温和而专业地解释道：“这款面料是我们设计师特别挑选的，具有良好的透气性和垂感，穿着时能更好地修饰身形线条。如果您对触感有更高要求，我们还有一款同设计风格的棉麻混纺款式，手感会更加柔软亲肤，您是否愿意尝试一下呢？”

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“哦？还有别的材质？”陈梦瑶顺势追问，“那这件的尺码好像不太准，我平时穿M号，怎么这里L号都还觉得紧？”

吴敏依旧保持着职业微笑，回应道：“感谢您的反馈，不同品牌的尺码标准确实存在差异，我们在设计时也会根据人体工学进行调整。如果您方便的话，我可以为您拿一件S号试穿，或者也可以帮您查找是否有更适合您身形的其他系列款式。”

这时，欧阳寒也加入了演练，他扮演起一位对颜色极为挑剔的顾客：“这个红色太艳了，完全不适合我，你们就没有低调一点的颜色吗？比如墨绿或者深灰？”

店员张丽娜立刻回应：“非常理解您的感受，亮色系的确不是每位顾客都喜欢。我们这边正好有一件墨绿色的同款上衣，剪裁同样修身，而且更适合秋冬季节穿搭。我可以马上为您取来试穿。”

欧阳寒点头称赞：“很好，你们没有急于辩解或否定顾客的感受，而是快速给出替代方案，并用专业的知识引导顾客做出选择。”

陈梦瑶也适时补充：“记住，顾客来找茬，很多时候并不是真的想吵架，而是希望被倾听、被重视。你们越是冷静、越是有条理地回应，就越容易赢得他们的信任。”

这场演练持续了一个小时，员工们轮流扮演顾客与导购，尝试处理从布料起球、拉链卡顿到退货要求等各种棘手问题。通过这种角色互换与情境还原的方式，大家不仅提升了沟通技巧，也在实践中锤炼了心理素质与临场反应能力。

演练结束时，陈梦瑶做了总结发言：“服务的本质，不仅仅是解决问题，更是传递温度与信任。希望大家能把这些应对方式内化为自己的习惯，真正做到以客户为中心，用心去倾听、用专业去回应，用真诚去打动每一位走进门店的顾客。”

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