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“不用紧张,你来我们酒店管理公司还没一年吧?”
他换了个话题继续问道。
“是的。算上这个月,不到七个月。“
“很好,以前在其他酒店做过服务员吧?”
“在市的一家四星级酒店,大大堂吧当服务,实习期的时候,最后领导看得起,当了两个月的领班!”
“嗯,不错,一线城市,不过是实习,这份工作也应该算是你的第一份工作了,那么,初入市场销售部,你觉得有什么要注意的?”
“或者,换种方法问,你觉得职场新人最易犯的错误是什么?“
徐凌霜想了一会儿,突然想到了刘正涛,如果自己的师傅是他,那么现在的自己是什么样子,是不是像他一样每天利用八卦来取乐,无心工作,业绩在同期人员中垫底。
这就是直接的影响,但是作为徒弟的自己并没有学到刘正涛办公室生存的那套精髓,最终等待自己的,不言而喻。
回答杨总监道:“我觉得,职场新人最容易犯的错误,就是新到一个地方,心急想了解办公室文化,然后不分场合地打听各种消息,然后变成听风就是雨。“
“哦?“杨总监顿时就觉得这个回答很新奇。
接着道:“难道你新来销售部的时候,就没有想过打听什么吗?你说职场最易听风就是雨,那是什么意思?”
“我当然打听过,新到一个地方,人生地不熟,那是人之常情,会像老员工咨询,会去注意同事间的谈话,反正多问多得。”徐凌霜道。
“很有道理,我曾经也这样过!”
徐凌霜接着说:“比如我向你打听,另外的某个员工的工作能力是不是够强,你告诉我,他的工作能力很强,也是顺便还告诉我他的辉煌时刻,加上几件私密之事,这就是所谓的听风就是雨了,作为一个新人,总是会觉得老员工的话都是正确的,就会饶如老员工的怪圈,便以为那是事实的全部了,不自觉地去用告诉你事情的老员工的眼光去看别人,但是,其实不是的,有时候听了一个老员工说的,如果你再去找几个不同的老员工,然后单独地问,就会得到不同的答案”。
“总之就是,闲聊时候说到的事情不能轻信,八卦的事情当个笑话,“徐凌霜总结道。
“呵呵,你觉得职场中的老人都喜欢说谎吗、他们的话都不可信吗?“杨总监在心里想,面前的女孩似乎还很嫩,不过总结的还算可以。
“不是的,是立场,立场不同,关系不同,给出的答案自然不同。“
徐凌霜的这个回答,瞬间让杨总监眼前一亮,并让让徐凌霜继续说下去。
“比如说我们市场销售部,人人都以为我们是整个酒店的核心部门,以为我们拉生意来就了不起,总觉得自己比其他部门高一级,新员工进来的第一感觉也是这样,但是,真的是这样吗?经过我这段时间的琢磨,其实,对于酒店来说,应该算是全员销售,从客人进酒店的那一刻起,就应该在消费了,礼宾的热情,客房部打扫的卫生,前台员工的服务态度,工程部对电梯等电器的维修,餐饮部的餐饮氛围,厨房的菜品等!”
徐凌霜举了一个例子,然后接着道:“如果接待出了问题,我们会说部门出现的问题,但是我们有没有想过,我们市场销售部,是不是也出现问题,比如说,销售没有积极去和各部门协调沟通,销售部的领导没有督促销售员去现场跟会。”
“站在其他部门的立场上,是觉得我们销售下单或者是和客人沟通不到位,站在市场销售部的立场上,就会觉得是其他部门不配合,甚至是觉得某个人不配合。”
“然后,你在办公室就会听到,部门又怎么了,甚至是人员又怎么了,甚至还有关于领导的八卦。而每个人与另外一个人的亲疏也有别,这就会导致,你偶尔可能从公司其他同事那里听到,关于另外一个部门的同事的消息、或者八卦,那可能是因为立场问题、亲疏问题而出现的,这时候切不可轻信了,更加不可传播。”
“简单的说,就是在职场上,你得有自己的判断,听风绝对不能是雨,离谱的,当做是笑话,靠点边的,当做是参考,但是,绝对不能当真。”
杨总监突然觉得徐凌霜很有趣,因为在他的印象里,当别的新人刚入职不久时,在被问到这个问题时,给出的回答多半是诸如“职场新人会过于以自我为中心、不注重团队合作“,或者是“适应能力差,把职场当作象牙塔“,亦或者“太过沉默寡言,不注意向老员工学习”之类的,徐凌霜给的这个答案,他还是第一次听到。
杨总监挺赞同地点了点头。突然问道:“那你对于职场女强人有什么看法,比如说余总监那样的”
徐凌霜不假思索地道:“我觉得余总监这样的女强人不错啊,挺强势,也挺威风!”
杨总监看着徐凌霜的眼睛,问道:“还有呢?”
徐凌霜想了想,然后道“如果能工作生活都兼顾就好了。”
“那你对于办公室恋情是如何理解的?”杨总监再次问道。
“总监,我还没谈恋爱呢,我不知道怎么回答”。徐凌霜突然道。
“假如呢,你设身处地地想一下再回答!”
“我觉得,只要不是在一个办公室,相互之间有什么厉害关系,业务连通的机会也不多,这样还是可以理解的,比如说,餐饮与客房,工程的与厨房的,但是作为市场销售部的人员,和每个部门的关系都比较密切,需要和各个部门进行沟通,还是不在酒店找的好。”徐凌霜一口气说道。
“嗯,销售部的工作强度是很大,而且需要时刻保持衣着的光鲜亮丽,无论多么疲劳,第二天都要保持奕奕的精神状态,更要学会妥善圆滑处理同事、上司、客户、家人的关系,是有点不容易。”
“呵呵,不过什么事情都不是绝对的,就像你说的,千万不要听风就是雨。”
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