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回了花园之梦销假。

傅恒见她面色如常，关心了几句后，就算是回归的以往工作里来。

到生产部肯定是被大姐们轮番上阵的关心了几句，边晨觉得不痛不痒的过场话，但也感激大家的关心。

开春花园就进入旺季，没在生产部待几天，又被安排去支援客服部。

整个花园员工是多，可大头都占在了生产部身上，都是些大字不识几个的当地农民，更不要说会不会电脑，况且生产部到了这个当口，无外乎就是春季的除草施肥施药管控作用，不需要她来参与，有李铎作为支援足矣，于是她和樊治生就去了客服部。

边晨其实挺懵的，她来花园之梦是有三个多月了，可对于植物的养护管理知识并不见得有多精通，要让她去支援倒是无可厚非，可要给客人答疑解难却是让她头疼，不能昧着心说些敷衍的回答，可傅恒作为一个管理者，给的理由很充分，可以让客服部的张微微做一个紧急的培训。

其实回答客人的话术都有一套统一的表格，只要按照流程走，再问问老客服，大体是不会有太多问题的，再加之跟张微微熟，还给她做了一通心理建设，问题也就变成不是问题了。

正式上岗第一天，一切都不顺利。

客人的问题永远千奇百怪，比如我家养的月季总是不开花，是为什么呢？

对于这套问题，客服话术表格倒是排在头部上，首先需要先问询客人在哪个地区？然后是种植环境如何？最后是平日如何养护的？

一通问题问完，客人按照问题一一回答，如果是在两广福建海南这些热带亚热带地区，因为四季的界限不明显，就限制了一些月季品种的生长，选择合适的月季品种更需要注意，但客人不会认这些，尤其是一些两广的客人会反问；我们广州的种植环境很好啊，很多植物都长得很好啊，为什么就月季长得不理想？

对于这样的反问，还是有一个标准答案；因为大多数月季品种都需要进行低温春化，搭配合适的环境和合理的养护才能成为开花机器。

到了这里，以上地区的客人就开始分成两极化，一部分把客服小姐姐当成了专业人士，开始让推荐合适的品种，一通链接甩过去，接下来就是客人挑选的时间，只需要等待订单生成或者无疾而终就行了。另一部分开始疯狂显摆自己的养护知识；不会啊！你们都说广东地区不适合种哪些哪些月季，可我家去年的龙沙宝石、夏洛特夫人、伊芙系列几个品种都开得不错啊！你们就是在敷衍我们，或者就是你们客服不专业！

针对第二部分客人，话术又有答案；针对一些品种的特性和当地的养护等等原因，再加上您购买的可能是头年在我们店铺已经经过春化的植株，所以买回来就会出现开花不一的情况。

到了这里，这波客人也会开始半信半疑，至少不再针锋相对，摆弄ta那点自我感觉良好的养护知识，然后不再发问，通常也不会进行购买，纯粹是来跟客服“切磋”的，这部分客人，客服有一个专门的称呼——显摆的杠精。

排除了两广福建海南地区的客人，接下来就好办了，同样的一套问题流程走一遍，客人如果回答；家里的月季种在阳台上的遮阳棚下，通风倒是通风，但是日照的时间却是不长，加之冬季没有进行过修剪，发出来的枝条也不开花。

话术有答；月季比较适应在阳光充足、通风好、土壤肥沃疏松环境种植，如果日照时间不足，加之养护不当，就会出现不开花或是开少花的情况。

客人如果应验了话术，只需要再甩一套话术补救；建议把月季挪到阳光充足通风的环境，在冬季按照藤本灌木特性进行合理修剪，再春季萌芽时配合施肥，春季就会有新的惊喜。

这时候，一千个哈姆雷特就开始轮番上演了，有人不懂什么样的环境才叫阳光充足？有人干脆问，那我弄到室内能晒到太阳的位置行不行？毕竟北方的冬天可不是盖的；还有人发来图片请教，这样那样是藤本还是灌木？

一天的客服工作下来，边晨瞬时觉得自己好像也跟着学习了很多。

二天下来，对遇见的相似问题已经开始不需要去翻话术表格，顺势就能找到回答。

一周下来，开始觉得有些麻木，因为大多数的客人问的问题都很类似，她基本可以从容应对，只有一些相对偏门或者知识较高的植物病虫害问题还需要请教其他老客服。

承接月季的不开花问题，问的最多的还有病虫害、看图辩植物、搭配造景、推荐植物、养护等等问题。

边晨在经过了一周的洗礼，也开始有模有样地跟这些园艺专业的同事讨论起来，瞬时觉得自己倒有了点园艺人的味道来。

要是外婆还在，指不定还能在她面前显摆一下，毕竟她现在的级别虽不能称之为专业，但拉出去好歹也可以给出点建设性的建议，可惜现在已经没有机会，就连家里阳台里的那些植物她都没有照顾。

生活开始变得忙碌而琐碎，来来回回重复着同样的事情，说麻木倒也有点偏颇，说享受又不尽然，因为喜欢生产部的纯粹简单，不需要坐办公室天天面对电脑，可到现在还是没有逃脱。

客服部不是实行早中晚班吗？她以前上班时间规律，如果遇到栗姗姗上中晚班，她就老是打趣她不出房门，都快要忘了自己是花园的员工。

现在轮到自己来了客服部，这种感觉就更让她一边庆幸好像多了好多在宿舍的时间，一边又有些挫败，不知道小花园里的月季是不是发花苞了？郁金香开败了没有？

所以即便是上中晚班，她也会趁着空档去花园转转，然后采一把鲜花回宿舍。

在花园上班有这么一个便利，只要你想，总能采到一把漂亮的鲜花送给自己，这感觉其实挺美好的，实现鲜花自由原来这么让人满足。

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