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客服中心最先被点,组长硬着头皮说道:“我们人手还是够的,售前售后平时20个人,双十一当天为了以防万一,我还组织了温洲大学的机动部队,总共有30人过来帮忙。”
“技术支持呢?”
“我们才换了大内存的新电脑,客户多了不会死机,换了华夏移动的光纤网络,速度非常快,另外还有一条长城宽带的备用替补线路,整栋楼也安装了柴油发电机,即使断电了也不怕。”
“断电了,网络还能用吗?”
“这个……我不太确定。”
“回去搞清楚了再说!万一断电不能上网,你必须想个办法,让所有客服在5分钟内换地方上线。”
表哥差点把客服中心的人痛骂一顿,这些事情是基本常识,国内网络架设有的是光纤进小区,总交换机用宽带商自己的电源,有的是接小区和住宅片区电源。
万一停电,只给楼里准备一个柴油发电机,有什么用?
表哥继续问:“运营部门呢?”
运营这一块是新加入的职业经理人:“广告投入方面,林志铃的广告已经投放了两个月,效果正在慢慢出现,我们的顾客数量较前两月相比,有50以上的提升。”
运营总监在投影幕布展示一张图表,从6月份到10月份,顾客数量的柱状图有一个很明显的提升。
说明消费基数变大,这是好事,林志铃广告带来的效应正在增长。
众人都面带喜色,表哥问:“销售额和毛利率呢?”
“这个嘛……”
运营总监有点难堪:“我们在电视台和网络上投入的广告费有点多,所以销售额虽然扩大两倍,但毛利率是负的……”
众人一头黑线。
负毛利率,意味着成本比盈利要高。
表哥很想借此机会发飙,指责一下运营部的不给力,但财务总监都没说话,烧的全都是云峰基金的钱,他急什么?
表哥顺便问:“财务那边怎么说?”
财务总监翻开账本,人狠话不多:“还在可控范围内,今年的预算中,还剩下的活动资金有3000万。”
云峰基金总投资15个亿,2010年预算是1亿。
烧钱7000万,还有3000万的活动资金,这其实不是太好的成绩。
表嫂说道:“还剩3000万,好像也起不了什么决定性的作用啊,我想这几天加大淘宝直通车的投入。”
淘宝直通车,是淘宝最赚钱的招数之一,平台赚商家的钱。
简单解释一下,顾客想买羽绒服,打开淘宝,多半会输入关键字“羽绒服”。
那么搜索页,右侧最大的广告位,就是直通车广告页面,排第一的,是给“羽绒服”这个关键字出价最高的,向下依次是出钱少的。
这里的广告效果非常好,属于精准投放,所以非常多的商家出价。
假设俏佳人出价20元,排第一,那么顾客从这里点进去一次,就扣除俏佳人20元的直通车费,不管该顾客最终有没有成交,都扣除。
想一想,淘宝那么多人访问,点一次扣除20块……
马雲牛逼呀,真会赚钱。
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