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第十七章 突发事件（第1页）

周五的事不算太多，越临近下班就更人心思动，没什么人专心工作。

苏啸啸想着，第一周可能就这么过去了。但这念头还没落下，远处就走过来一个有些发胖的女性。

“谈经理。”女人和谈世超打招呼。

“嗯？”谈世超抬头，立刻认出面前的是客服总监吴薇，随口问道：“怎么了，吴总监，有事吗？”看她一脸焦急，谈世超隐隐感到这个周末不会太平。

果然，下一刻吴薇说道：“谈经理，有个急事要和你商量一下。”她又高又胖，手扶在谈世超的格栅上，稍微往前倾，让人有种强大的压迫感。

谈世超一惊，见部门内所有人都抬起头。

他犹犹豫豫问了句：“现在？”

“对，今天就得解决。”吴薇强调。

“这么着急吗？到底怎么回事啊？”

“之前有个客户买了台咱们的电脑，非说有质量问题。我们检查了，发现是他自己的问题，不是产品缺陷。前期他还能沟通，但是看我们比较客气，就越来越变本加厉。在我们拒绝他的过分要求后，他就一直在网上闹，持续很长时间了。现在他又联系了媒体，要来公司。现在是销售旺季，如果闹出点事情，大家都吃不了兜着走……先不说公司层面，销售部都会把我们吃了。”

“我们这边确实没有问题是吧？”谈世超问。

“对。”

“这种事情也不能没有底线的迁就，有些人可能就是利用厂商这个心理……你们证据充足，实事求是沟通就是了，谁也不能把白的说成黑的。”谈世超不经意看了看表。

吴薇摆摆手说：“这个我当然知道，之前这个事情也很多。一般大的媒体懒得理他们，他们顶多也就是发个论坛或者找个小媒体，我们稍微公关一下也就算了。但是这次不是一般的媒体，这个消费者联系了南粤都市报叫戴双全的记者。据说和这个消费者还有点什么关系……”

“戴双全？”

听到这个名字，谈世超不由自主重复了一句，然后咽了咽口水。

“对啊，南粤都市报的，据说是it圈的名记？”吴薇说：“他说下午来。算他打电话的时候从南粤出发，估计现在已经快到了。”

“……”

马上就到？

好好的周末，他干嘛这么着急来啊？谈世超瞬间有点欲哭无泪。

本来说好了的，要和女朋友出去。

“你们赶紧想办法啊。刚才我找一部，一部晚上说是有团建，现在我只能找你们了……”吴薇又催促了一句。

他这才回过味来，明显有点不乐意，跟着问道：“不能拖到周一吗？我们好歹需要做一些准备，否则临时处理不好怎么办？”

“我要能拖到下周，不就拖了嘛！再说了，这本来也是你们市场部门职责范围内的啊！”吴薇声音一下提高了不少，她不耐烦了。

这下，谈世超不说话了。

回头再看媒介组的人，发现他们脸色大变，全都一副千万不要找我的意思。

“合着投广告、落人情、拿回扣、发稿子的好事有你们，这种危机公关，你们就都跑了呗？”谈世超心里想，他有点不高兴了。

这些媒介平时就喜欢吹牛，说自己和哪个编辑好，谁谁谁是自己兄弟。可真碰到戴双全这种人，就全部哑火了。当然这也难怪，戴双全这人是科技圈都知道的人物。

他这人油盐不进，软硬不吃，同时影响力又巨大。如果拿不出来合理的解释，很有可能会扩大影响，进而影响整个公司的品牌形象。

“可指望这帮家伙吗？他们是真的不行啊！”

谈世超暗暗叹气，发现整个媒介组只有白洁的目光是迎难而上的。其余人全都龟缩了回去，生怕指使自己解决这个艰巨任务，没人愿意做背锅侠。

不远处，樊清明见状嘿嘿笑起来说：“老谈，这事我可没法帮你。公司市场的分工是根据方案来的，谁方案入选，谁负责到底。至于一些突发事件，谁碰到谁上……”

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