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不了解的内容有天然的排斥。
兴趣爱好的调查是为了让沟通更深入、热烈,双方能形成更好的良性互动。两个爱看电影的人,特别是喜欢相同类型电影的人,基本上总是能够热烈交谈,深入沟通。两个对体育运动感兴趣的人也总是可以就某场比赛聊一晚上。所以,无论是生活上还是工作上,若你是一次谈话的起始者,就最好能聊一些对方感兴趣的话题,以使谈话能深入下去。
要了解沟通对象的方法很多。比如,你要沟通的是领导、同事或一个刚认识的朋友,要了解他们的性格特征和兴趣偏好,你就可以通过朋友或同事打听,也可以关注他的微博,信息化时代总是为沟通提供诸多便利。如果对方不是一个需要装牛的名人,微博里就可能秀出了他最近的各种经历或爱好,翻翻他的微博你就会了解关于他的很多信息。
如果你要沟通的是一个企业或团体,那就更容易,你可以了解一下你们单位有没有对方企业的资料,如果没有可以去网上查,现在稍微知名的企业在网上都可以查到足够多的信息。
总之,在沟通时建立沟通基准线,是为了让交谈的双方进入共同熟知的领域,就像看电视时你们是处在同一个频道中,而不是一个在穿越到了古代的频道,另一个在科技探索频道。
当然大部分的时候,我们是没时间在沟通前对对方做调查的,因为有时我们遇到什么人都是偶然的,比如你在朋友聚会时看到朋友的朋友,你不可能有大把时间透过各种渠道去了解他,在沟通前建立沟通基准线的。这时,就需要我们在沟通时注意观察,收集对方穿着和谈话时的肢体语言传递出来的信息等,还需要我们注意倾听,在对方的回答或表达中捕捉重要的信息,关于沟通时的倾听我会在下一节中详细讲述。
辨形识人能力的形成需要我们平时多观察,多总结。最好的教材莫过于《Lie to me》(中文译名为《别对我撒谎》)这部美剧。我并非说一定要学会解读人体肢体语言,而是说和对方建立共同的沟通基准线需要细心地观察对方。
当然,也有很多万能的话题可以帮助你开始沟通,比如针对女性,星座、化妆、美容、减肥、逛街、购物、网购、明星等这些几乎是放之四海皆准的话题,这些话题大部分女性都是感兴趣的;针对男性,足球、游戏、车更能引起他们的兴趣。
我们在生活或工作中,大部分沟通都是有目的的沟通,所以我们在表达时一定要明确我们的目的,双方【〃文〃】沟通的过程【〃人〃】就是你接近【〃书〃】你沟通目标【〃屋〃】的过程,达到目的的表达才算是有效表达。所以,当你和沟通对象建立沟通基准线后,你要做的第二件事就是引导对方进入你的话题,就像看电视一样,让对方换台,进入你的频道。
并且双方建立了基本的沟通基准线后,双方的陌生感已经消除,安全感也已慢慢上升。比如,你跟一个陌生异性聊天时,就可以和他说一些发生在他身边,他从未尝试过,或尝试过了解不深的事物或话题。
与建立基准线时你多问他多讲不同,引导的过程需要他多问,你多讲。要怎么引导才让他多问又不反感还愿意持续地听下去?讲故事,摆案例。
通过讲故事摆案例的方法,你就可以形象生动地把你所关注的频道描述清楚,对方在对你要表述的内容有一个清晰具体的了解后,就可能对你表述的话题感兴趣,若不是的话,你表述的内容就可能变得很抽象,你借助话题所表达的价值观也可能会变得苍白跟说教,对方就难以接受。比如,在某个人的脑海中,夜店就是藏污纳垢的地方,你若想表达你的夜店其实也是很有趣的地方,你可以用和朋友们在夜店开心聚会时,发生的很多八卦搞怪的故事来佐证,对方就可能接受夜店也很好玩的事实;你若是只是强调:“不是,夜店很好玩。”那对方可能就难以接受,并且还会觉得你经常混夜店,是个不正经的人。
工作中也一样,假设我要开一个设计研讨会,如果想让与会者接受我的设计,参加会议前我除了要了解与会者们的背景,了解他们能听懂的表达方式,还要准备一些让他们真切感受我设计思路的例子,让他们从直觉上认同我的设计。如果他们在会上说,对!我曾经也是这么考虑的,我觉得你的设计思路表达了我曾经或者正在想要的那种感觉,你就成功了。
你在沟通的过程中用讲故事的方法,将对方引入到你的话题中,让对方对你要表示的话题有具像的认识,通过让对方能够理解的角度引入,这就相当于写论文时举例子和列数据的方式,让对方把会认为是你主观认识的观点变成客观认识的观点。这样对方可能会更能接受你所传达的观点,其实你讲故事的过程,也是你灌输价值观或方法论的过程,其实就相当于给对方洗脑的过程。
沟通需要自信,很多人由于不够自信,认为自己表达不够好,不够清楚,从而畏惧与人沟通。有沟通障碍的朋友首先需要建立自信,自信是有效表达的基础。如何才能建立沟通的自信呢?自信是在累积成功的基础上建立起来的,若是想累积成功,就要在日常生活中多去锻炼自己,在学校里,跟同学,跟老师多沟通,参加学生会或各种社团,都能使沟通能力得到锻炼。如果能够在学校中尽量多地累积沟通的经验,日后迈入工作中,与同事或客户之间的沟通就可能更顺畅,所以在这方面付出的时间成本和精力成本就会相对少一些。
在锻炼的过程中要注意累积经验,对每次沟通的过程做出总结,在沟通前最好能做好准备,沟通后对整件事情的来龙去脉进行反复推敲,思考自己表达的方式和表达的内容是否合适,适时的时候也可以就自己的沟通,向别人征询意见,吸取别人给出的宝贵经验。还有就是沟通的过程中最重要的是不要害怕,不要怕出错,越害怕,就越容易出错,越出错就变得越紧张,越紧张就越害怕,最后形成恶性循环。经过长期的沟通锻炼,相信每个人都能形成良好的沟通能力。
并且,沟通没有固定的可参照的范本或者模式,每一次沟通都需要你分析沟通对象,对要表达的内容了然于胸,并找到最适合的表达方式传达给对方,也就是说每次沟通都要用“心”。
有这样一个笑话,就是因为生搬硬套固定的沟通模式惹出的。
首长检阅士兵时,通常的对话是这样进行的:
在主席台上,领导向全体官兵喊话:同志们好!
同志们用洪亮的嗓音回馈:首长好!
领导说:同志们辛苦啦!
同志们用洪亮的嗓音回馈:为人民服务!
但有一次是夏天阅兵,操练的士兵们因被烈日烤晒,个个都露出了黑黝黝的皮肤。领导不禁感慨,扭头压低了声音对旁边的人说:同志们很不容易啊,皮肤都被烈日给晒黑了。
不曾想这句话被敏感的麦克风传了出去,只听同志们齐声高喊:领导更黑!
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