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第29章 如何更好地说服他人1(第2页)

2.是的,那是一些严重的错误,但林肯没有这样说它们,而是用了更委婉、更富外交色彩的手段。

3.辩论!激烈的谈话!这些都没有用。

2间接而委婉地提醒对方的错误

卡耐基成功金言

1.许多人在真诚的赞美之后,喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字,然后再开始一连串的批评。

2.间接地提出别人的错失,要比直接说出来温和得多,而且不会引起别人的强烈反感。

一天下午,查理·夏布经过他的一家钢铁厂,正好撞见几个雇员在抽烟,而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。

夏布先生是怎样处理这一情形的呢?

他没有指着牌子说:“你们难道不识字吗?”而是走过去,递给每个人一支烟,然后说:“老兄,如果你们到外边去抽,我会很感谢你们。”

员工们当然知道自己破坏了规定,而夏布先生不但没说什么,反而给了每个人一样小礼物,你会不敬重这样的老板吗?

约翰·瓦纳梅克每天都要到自己的店里去一趟。有一次,一个顾客在柜台前等待着,却没有人理会她。

而店员呢?

他们正扎堆在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克没说一句话,只是静静地走到柜台后,亲自帮那位女士结账。他把东西交给店员包装后,便走开了。

很多大公司或机构的主管通常都难以拜见。他们的确很忙,但主要的原因是下属的过分保护。他们不想增加上司的负担,因此挡掉了不少的求见者。卡尔·朗佛曾经当过佛罗里达州奥兰多市的市长,那是迪斯尼乐园的所在地。他在任期间,经常让部属叫市民来见他,这就是他的“开门政策”。但市民还是会经常被秘书和管理人员挡驾。后来,市长想出了一个解决的办法,他拆下了办公室的门!这个象征性的举动,果真显示了市长的决心,这样,助手们才把上司的话当回事儿。

许多人在真诚的赞美之后,喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字,然后再开始一连串的批评。例如,有的人想改变孩子漫不经心的学习态度,很可能会这样说:“杰克,你这次的成绩进步了,我们很高兴。但是,如果你能多加强一下代数,那就更好了。”

在这个例子中,原本受到鼓舞的杰克,在听到“但是”两个字之后,很可能会怀疑原来的赞美之词。对他而言,赞美通常是引向批评的前奏。这样做,不但使赞美的真实性大打折扣,对杰克的学习态度也不会有什么帮助。

如果我们改变一两个字,情形就会大为改观。我们可以这样说:“杰克,这次你的成绩进步了,我们很高兴。如果你在数学方面能继续努力的话,那下次一定会跟其他科目一样好。”

如果这样说,杰克一定会接受这番赞美,因为后面没有附加的转折。因为我们间接地提醒了应该改进的注意事项,他懂得该如何改进以达到我们的期望。

间接地提出别人的错失,要比直接说出来要温和得多,而且不会引起别人的强烈反感。玛姬·贾可布有次谈起,她如何使懒散的建筑工人养成良好的事后清理的习惯。

贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。在刚开始的几天,每次当她回家的时候,总发现院子里乱七八糟的,到处都是木头屑。由于他们的技术较好,贾可布太太不想让他们反感,于是就想了一个解决的办法。等到工人离去之后,她便和孩子把木屑清理干净,堆到园子的角落里。在第二天早上,她会把领工叫到一旁,对他说:“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净,没有给邻居们添麻烦。”从此以后,工人们每天在完工之后,都会把木屑堆到园子的角落,领工每天也要检查前院有没有维持整洁。

许多后备军人在受训期间,最常抱怨的就是必须理发,他们认为自己仍是个普通的市民。一级上士哈理·恺撒在谈到这个问题的时候说道,有次他正好奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人的管理法,他大可对那群士官吼叫,或出言恫吓。但他并没有这么做,而只是运用迂回战术来达到自己的目的。

“诸位,”他这么说,“你们都是未来的领导者,现在你们怎样被领导,将来也要怎样去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定,今天,我就要按照规定去理发,虽然我的头发比你们要短得多。等一下诸位可以去照照镜子,如果觉得需要,那我们可以安排时间到理发室。”结果可以想到,许多人都真的去照镜子,并遵照规定理好了头发。

如果你想说服他人,那就要做到:间接而委婉地指出他人的错误。

小结:

1.很多大公司或机构的主管通常难以拜见。他们的确很忙,但主要的原因是下属的过分保护。

2.原本受到鼓舞的人,在听到“但是”两个字之后,很可能会怀疑原来的赞美之词。对他而言,赞美通常是引向批评的前奏。这样做,不但使赞美的真实性大打折扣,对他的态度也不会有什么帮助。

3首先认识到自己的缺点

卡耐基成功金言

1.如果批评的人开始时先谦逊地承认,他自己也不是无可指责的,然后再对被批评者说他犯的错误,似乎就不是十分困难了。

2.你不是生来就具有判断力的,一切都是由经验而来。

几年前,我的侄女约瑟芬离开了她在堪萨斯城的家,来到纽约做我的秘书。她当时只有19岁,3年前从中学毕业,她当时的办事经验几乎等于零,尽管她现在已经是苏伊士运河西岸最优秀的秘书。而在当初,她是可以被改进的。

有一天,在我批评她的时候,我对自己说:“且等一等,戴尔·卡耐基,且等一等。你的岁数要比约瑟芬大一倍,你有比她多一万倍的办事经验,你怎能希望她有像你一样的观点、判断和自觉呢?虽然这些很平庸。等一等,戴尔,在19岁的时候,你在做什么?记得你犯过愚蠢的错误吗?记得你做这个、那个的时候吗?”

当我真诚而公平地想过这件事以后,我得出结论:约瑟芬19岁的平均能力,比我同年龄的时候要好,而这句话,我很惭愧地承认,并不是对约瑟芬的恭维。

从那以后,当我想让约瑟芬注意一个错误的时候,我常常是这样开始的,我说:“约瑟芬,你做错了一件事,但天知道,这件事没有我犯的许多错误严重。你不是生来就具有判断力的,一切都是由经验而来。你比我在你同样岁数时要好多了,我也曾犯过许多愚蠢不堪的错误,我绝对不愿意批评你或其他任何人。但如果你如此、如此做,你想是不是更聪明呢?”

如果批评的人开始时先谦逊地承认,他自己也不是无可指责的,然后再对被批评者说他犯的错误,似乎就不是十分困难了。

1909年,圆滑的布洛亲王,明白了这样做事的迫切需要。

布洛亲王当时是德国的皇家参议,那时的皇帝是威廉二世。威廉,傲慢的;威廉,狂妄自大的;威廉,最后的德国皇帝。他缔造了海军和陆军,并自夸能随心所欲地改变一切。

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