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第21部分(第2页)

”,因而无法预示一家公司的未来走向。你如果希望预测公司的未来发展,就需要在记分卡

上增加前导指标,例如:公司是否拥有不断扩大的忠实顾客群,员工是否敬业,每个新员工是

否增强公司的团队实力等。

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m手。打。)

这想法很高明,应将它用于每个员工。应给每个员工发一张均衡记分卡,来对其整体绩效

进行客观评侧。记分卡上的各栏应记录一个员工在以下三方面的绩效数据

——经营业绩、对顾

的影响和对文化的影响。记分卡应便于阅读,并且,在理想情况下,应该为这二方面的绩效各

归纳出一个总数和一个比较数值(可以是每一栏的第

50百分位;如果你想用最佳业绩来激励员

工,也可采用第

75百分位)。记分卡每年至少应更新两次。

这张记分卡可以达到两个目的。首先,它可以告诉每个员工,在他的岗位上,什么是成功

的标准。你可能以为这一目了然,但会吃惊地发现,大批员工并不知道他们的成功是如何评测

的。事实上,在我们为

170万名员工建立的数据库中,至少有

67%的人对

“我知道对我的工作

要求

”这句话,不能表示

“非常同意

”。更让人担忧的是,鉴于他们不知道对他们的工作要求,他

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