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第四章8（第1页）
当时林芮的处理其实有三种以上的选项，可以悄悄离开（你说没地方了）；可以顺势凑热闹，挤兑经理（哼，报应吧）；当然还可以象她现在这样挺身而出，但又不是出把蛮力，而是给双方修一个谈判的台阶，处理消费者投诉岂非商场经理的长项，只是双方的僵持没有谈判的氛围。如果当时林芮留下来了，似乎就等着现报似的，而且经理才从尴魀中脱身，也一时难以转换情绪，再说了不要在对方难堪的时候给对方压力，这也是林芮总结出来的经验之谈。
在众多的奔波之中，通过一件件实实在在面对的事例和突发的事件，林芮得出这样的结论：作为销售人员不一定是产品方面的专家，但首先应该是心理分析的专家，看透顾客心，以对顾客（商场经理当然也是顾客）心理的分析把握为主要利器。这样讲绝对不是说你就不需要了解产品的相关知识，而是说不要本末倒置。
林芮尽管刚进入销售界的时候觉得自己才疏学浅，可能一叶障目，但是通过这次培训人员，讲道理讲事例的时候，林芮认为做一个好的销售人员，第一要掌握的不是什么几个p的销售理论，而是心理学、社会学、公共关系学，以及必要的社交礼仪。说的直接点，就是对我们卖什么的回答是“先卖自己”！
首先你把自己设定为最重要的商品，围绕自己组织成功的营销。在通常的简单商业会谈中，从敲门进入商场经理办公室（很多时候都是人声鼎沸，你需要一点智慧判断出谁是经理）你所拥有的时间常常只有几分钟，要在这么短暂的时间，完整的展示出产品的特点，根本是不可能完成的任务。因而你第一要做的事情是赢得更多的时间（让你能介绍你产品的时间），而这就需要你精心的设计开场白，让顾客对你形成初步的好印象，最起码是想听你或者是允许你把话说完。最重要的、真正打动人心的，其实不是你所带来的产品真的就那么出类拔萃、独一无二，而是你本人的人格魅力投射在你所代表产品上，产生的感染力。顾客因为喜欢你，而喜欢你的产品，信任你的人品和人格，继而相信你所服务的公司，你所代表的产品。这些都是林芮悟出来的实际理论，她以前认为专业知识大于一切，而越往销售行列进军的时候，越发现武作家说的那句话：“功夫在题外”的深刻含义。
林芮在传授自己的销售经验的时候，想起了一直打不通电话的武作家，他真的要从林芮的世界里消失吗？（未完待续）
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