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第十八章 以我为主导（第1页）

尽管市场二部多数人对此事采取了逃避态度，可苏啸啸对此却很理解。毕竟现在才2001年，新世纪伊始，信息大爆炸初期，不要说他们了，就是整个行业，也没有应对这种事务的完备策略，逃避就成了一种应激反应。

苏啸啸之所以敢于插手此事，不止是因为他了解危机公关的概念，更重要的是，前世他处理过很多类似的事，有一些甚至被人当成商业经典案例。

从客服总监与技术部取得详细材料后，苏啸啸和白洁说了句，“去会议室吧。”

他们便走了进去，不过白洁还没对策。

时间一分一秒错过去，戴双全随时会来。

苏啸啸也不理会，坐下来便开始翻看资料。

这些白洁都看在眼里，意识到面前的新人不止是稿子写得好，临场反应快，而且人品也很好。这么多人，竟然只有他站出来和自己并肩作战。一时有些感动，她说道：“啸啸，你放心，如果后面有什么问题，也是我来承担。”

“什么承担不承担的，根本就不会有事！”苏啸啸看都不看她一眼，随手指了指面前的材料：“我们现在就是要赶紧看，确认我们说的话有理有据，说不定还可以坏事变好事。”

坏事变好事？

听苏啸啸说，白洁虽然很开心他肯站出来，可要说坏事变好事，这就是一厢情愿了，太天真。“啸啸，你的好意我心领了，但这件事没有你想的那么简单。因为这件事不在于事情本身，而是戴双全这个人。”

“白组长，别说了，保证给你处理好。”

没空再啰嗦，苏啸啸直接打断白洁的话，把资料整理好，立刻在笔记本上工作。

看着他，白洁发现自己竟然完全插不上手，苏啸啸像是有什么魔力，自己心甘情愿看着他工作。不知不觉间，他专注的样子，忽然让她有了信心。

过了片刻，苏啸啸抬起头，伸了个懒腰。

“有解决方案了？”白洁话一出口，她就惊奇地发现，自己竟然像个小女孩在等待大人的回应，不由得有些脸红。

“没问题，我们客服的工作还是很到位的。这个之前我还有担心，现在就更没有问题了……”苏啸啸没有注意到她脸上泛出的红晕，把笔记本摊开，说道：“根据这些资料，我觉得我们应该首先向戴双全公开全部的流程和信息，展示整件事的全貌。”

“嗯？”

听苏啸啸说，白洁一怔，意识到苏啸啸的方案里有东西。

她看了看他，点点头说道：“啸啸，你继续。”

“我们应该借着戴双全来的这个机会，把全面检测的结果，以及他这个电脑为什么是人为损害的分析全过程，全部呈现出来。戴双全这个人，在媒体圈影响力很大，如果他出面客观公正地报道了这个问题，对于我们反倒是个好事。”

“啸啸，你的想法是好的，但是你不了解戴双全。”白洁说，暗暗叹气，毕竟还是个大学生，这个方案虽然很好，但是太理想化了。

“没关系，待会儿，你让我来做主导，保证完成任务。”

“你来？”白洁不由自主扬了扬眉毛，发出疑问。

“嗯。”苏啸啸说，本来不想解释，但看看白洁一脸的担忧，只好说道：“你们对戴双全，或者说对媒体的态度是错误的。他不是难搞，只是他站的位置不同。他们关注的是消费者的利益，谁为消费者负责。”

听他说，白洁忽然觉得自己像个小学生。

苏啸啸接着又道：“我会把握一个原则，就是真诚沟通，同时充分传播。向媒体、向论坛尽可能还原事情的来龙去脉。在此基础上，做有人情味的责任担当，所以戴双全是促进此事的关键人物。”

听苏啸啸说，白洁发现自己竟然有些崇拜他了。因为他说的这些，自己只是模模糊糊有个概念，可是具体的分析、具体的角度，以及具体到执行，她根本没有思路。

被他这么一解释，思路也打开了，白洁又道：“未来我们可以提出，由他组成一个媒体团，也包括部分使用者来参观。帮助他们了解台前幕后，了解我们对品质的追求和对消费者权益的维护，让大家理解的同时也是公司品牌的一次延伸传播。”

“可以，白组长，现在就得麻烦你了。你需要赶紧去找各个部门的人，给参观的权限和释疑的出口。让他今天来有所收获，也证明我们没有问题，之前不是敷衍。”苏啸啸说，看了看表，又道：“我们的时间不多了。”

“好的。”

白洁语罢，立刻起身，走出会议室。

出门的瞬间，她发现自己已经信心满满，和刚才进会议室的时候不一样了。

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