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她脑袋难得反应的这么快,镜辞忽然有点错愕:“很对。”
江楼楼问:“难道地府也有客户服务部?”
“不然呢?”镜辞不答反问。
如此就构成了双重疑问,而双重疑问等于肯定。江楼楼来了兴致,她一骨碌坐起来,“地府也有客服?”
镜辞淡笑:“如果没有客服,乃乃乃乃乃热线谁来接听?”
江楼楼耸肩,掩饰自己颇为愚蠢的问话:“对哦。”唉!一分钟前她才从镜辞眼里看出些许赞扬,这会儿又把他的目光送回冰窟了。
不过她还是好奇:“地府客服会遇到奇葩吗?”
“你是指什么类型的奇葩?”
“就是那种……嗯……”江楼楼仔细想了片刻:“很难沟通,听不懂人话的那种……还有动不动就骂人,搞性别歧视……”
奇葩的客户太多,江楼楼一时想不出该用什么词形容,总之是那种脾气很不好,十分不讲理,很难用正常的思维方式去与之沟通的人。
这样的客户,光是想想便要浑身发怵。
“你说的客户,自然是经常遇到。”
夜风把江楼楼垂在腰间的秀发撩起,她的头发本就蓬松微卷,这样一来整颗脑袋更显得毛茸茸的了。
镜辞忍不住抬手揉了揉她的头发,松松软软,手感如同刚出炉的海绵面包。
江楼楼被他这个举动弄得很不自在,脖颈一侧,带动脑袋离开他的手掌。
镜辞也意识到他方才的举动很不妥当,迅速收回了手。江楼楼道:“地府客服如果遇到奇葩客户,会怎么处理呢?”
“不同级别的客服,接待的客户也不一样,处理方式也不一样。”
“比如?”
“客户服务部分为三个部门:普通投诉部、高级投诉部、投诉部。普通投诉部,是指一般鬼魂对地府流程安排不满而引起投诉。一般的处理结果是与相关部门工单沟通,若该部门在流程上没有违反地府规定,则对鬼魂的投诉统一驳回。”
“还有呢?”江楼楼觉得这和她在人间做客服的内容简直一样,相似程度起码有百分之九十。她生前所在的工资,便分为s2级客服,s3级客服,s4级客服。s2负责处理普通用户的投诉,s3负责处理该平台的会员综合业务,s4便是她生前所在的部门,维权专岗,负责处理人生伤害、群诉、薅羊毛等事件。
但是每个级别的客服,又分为n多个种类,比如说s2级便有二十多个部门,什么消费品服务部啦、生鲜服务部啦、3c数码服务部啦、大客户服务部啦、账户服务部啦……毫不夸张的说,江楼楼在公司待了一年多,还不知道公司到底有多少个服务部。
而s3级客服分类就少了许多,因为s3是个综合处理部门,专门为平台的会员用户提供服务,也就是说s3级需要有处理所有业务的能力。
江楼楼最初在s3级,勉强还能承受,每日兢兢业业,如履薄冰,只为了kpi那一栏全绿。
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