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第四十六章 分析问题（第1页）

ay举起了酒杯，杯口朝着小雅晃了晃，“来，走一个”

这是要一口闷的节奏吗？小雅可是第一次看到ay那么豪爽

一下子没有反应过来“啊？”

“你似乎有心事，工作？感情？”

“没有没有，姐姐就不要取笑我了，来走一个”

这时小雅也举起了酒杯，和ay碰了一下，大口大口把酒往自己嘴里灌着

ay并没有马上喝掉手中的酒，歪了歪头，浅笑道“看来我家的妹妹是碰到了什么不开心的事吧”说完也将手中的酒一饮而尽

“哎，都是工作上的一些小事，没什么的。。。。。。。”

“我觉得不是小事哦，如果处理的不好可能会是一件大事”ay认真的说道

“你知道什么事？”小雅这时慌了，难道ay也知道客户投诉的事情了？

可惜小雅的担心是多余的，ay摇了摇头

“你们部门的事，我怎么会知道呢？”

“那你怎么说处理不好会变成大事”

“我只是以我的经验来推测的，也只是给到你一个提醒而已”ay笑了笑，似乎是看破而不点破的样子

小雅低下了头，“事情是这样的。。。。。”开始讲述了整件事情的前因后果

可到最后小雅缺是越说越轻，轻到自己都快听不清楚自己在说些什么了

ay没有打断小雅的讲述，一直聆听的，眼神中似乎在想些什么

“事情就是这样的，我现在也不知道该怎么办，ta并没有给我任何的批评或者指导

搞的我现在心里七上八下的，我也不明白自己到底是做错了还是没有做错”

小雅是越说越着急，恨不得马上就跑去ta办公室询问答案

“也许这并不是一件坏事，为什么对自己那么没有信心呢？

你先告诉我，你觉得自己做错了吗？不要犹豫或者多想，只要告诉我，你觉得从这件事来看，你自己有没有做错”

“我觉得我没有做错，我也是按公司的规定来执行的，而且我也和客户解释了我的原则和理由，在不损害公司利益的前提下，我也一定会帮助客户的”小雅理直气壮的说道

“既然你觉得自己没有做错，那为什么还要那么担心呢”ay苦笑着摇了摇头

她没有想明白，这个丫头也确实有意思，自己并没有做错什么，但给人的感觉是明明做对的事情，在她那里变成了一个错误，也不知道是谁给了她无缘无故认错的勇气，是梁静茹吗？

“但是ta也没有给我什么反馈啊。。。。问完直接就让我走了”

“那你要她给你什么反馈？表扬你立场坚定？维护公司利益？拒绝客户的诱惑？”

小雅想了想。。。好像也是哦。。。。ta只是想了解一下情况

也许真的是自己想多了，可了解完了之后呢？就没有后续了吗？

“那我现在该怎么办？ta没有给我明确的答复，客户又来投诉了”

“做好你自己，觉得自己没有问题，就继续坚持自己的原则，维护公司的利益

其实很简单的问题，你又何必想的那么多呢”ay再次举杯

这次小雅没有犹豫，拿起杯子和ay碰了一下，一口气又喝完了

ay看了看小雅，也将杯中的酒喝完，继续说道“客户也是挂不住面子，所以会投诉

而且我估计客户和ta反馈的时候也是避重就轻，把问题归咎于你处理的方式方法不对，并没有明确提到自己多退货的问题，而你就是因为没有好好的和客户沟通，所以带来了一系列的后遗症”

“可我不是已经和客户解释了嘛，难道这个还不够?”小雅疑惑着。。。。。。难道什么地方自己做的不够好？

“确实不够好，说话也是需要技巧，就算回绝客户多退货，也不能再直接”

说完，继续给小雅满上了酒。。。。。。

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